全國12315投訴平臺

全國12315網上投訴平臺app是由國家市場監督管理總局信息中心開發的一款維權互聯網投訴手機軟件，通過互聯網方式登錄，實名認證之后，由消費者根據經營者所在地或者經營行為發生地，可以自行選擇有管轄權的區縣級市場監管部門進行投訴、舉報，當各地市場監管部門依據受理范圍進行處理，反饋消費者訴求處理結果。

【全國12315投訴平臺簡介】

全國12315投訴平臺app是一款通過移動互聯方式登錄，

實名注冊全國12315投訴平臺后，由消費者根據經營者所在地或者經營行為發生地，自行選擇有管轄權的區縣級工商（市場監管）部門進行投訴、舉報。

各地工商（市場監管）部門依據受理范圍進行處理，在全國12315投訴平臺里反饋消費者訴求處理結果。

【全國12315投訴平臺功能】

**是有利于消費者訴求的暢通

全國各地消費者可以通過互聯網或移動互聯等方式注冊用戶后登錄平臺。平臺將以數字地圖方式展示全國各地具有處理消費者訴求管轄權的基層工商和市場監管部門名錄，對應各自投訴、舉報窗口鏈接，使消費者能夠便捷地找到有管轄權的工商和市場監管部門進行投訴舉報，可以上傳文字、圖片、視頻等證據材料。這樣比起12315專用電話平臺更加便捷地消費維權。

**是有利于工商行政執法力量的整合

從工商總局到基層工商和市場監管所均作為工作用戶登錄平臺并依法各司其職；不同地域的工商和市場監管部門依托平臺交換信息和開展執法協作；有管轄權的工商和市場監管部門依照《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》和《工商行政管理機關行政處罰程序規定》處理消費者投訴、舉報。

**是有利于依據“大數據”進行“靶向”市場監管

依托平臺對全國12315數據進行專業化處理，可以及時、準確地掌握消費熱點的變化，以及商品、服務質量狀況和市場秩序情況，依法查處銷售假冒偽劣和不合格商品違法行為，同時通過深度分析消費者訴求與國家經濟、產業政策之間的關系，為消費者提高自我保護意識提供警示提示，為經營者自覺履行消費維權義務提供指引，為政府制定消費政策提供建議和參考。

**是有利于消費維權的社會共治

各級消協組織、大型企業集團、電商平臺的售后服務部門，以及其他國家消費維權機構、國際組織可以按照平臺的授權，以不同類型用戶身份登錄，分享消費維權執法信息，開展在線消費糾紛調解(ODR)，履行企業首問責任。平臺還將與國家企業信用信息公示系統深度融合，把舉報查處情況和市場主體信用公示平臺直接關聯，依法公布，引導社會誠信建設，形成促進企業重視保護消費者權益的倒逼機制。

【全國12315投訴平臺說明】

一、各級工商部門可以實時掌握本轄區接收消費者投訴、舉報情況和下級工商部門處理消費者訴求的情況。對具體承辦單位未按時處理或未按時反饋處理結果的，各地工商部門12315工作機構要立即進行督辦，限期處理；對重大、疑難的投訴、舉報，12315工作機構要進行跟蹤督辦，及時掌握處理進展情況。

二、平臺將完善在線投訴和處置功能，消費者、經營者等多方參與，提高消費糾紛解決效率。12315平臺將向新領域延伸，在消費集中場所全面落實消費環節經營者首問和賠償先付制度，推動消費維權關口前移。

【全國12315投訴平臺特色】

全國12315互聯網平臺app可以讓廣大消費者們學習和了解更多的消費者權益保護法的相關知識，

全國12315互聯網平臺app投訴或舉報成功后，就會生成案件編號，

可以通過全國12315互聯網平臺app個人中心隨時查看投訴舉報反饋進度。

各地工商（市場監管）部門依據受理范圍進行處理，反饋消費者訴求處理結果。

【全國12315投訴平臺亮點】

“我要投訴”：對日常生活消費或服務中與商家發生消費者權益爭議的事件進行投訴；

“我要舉報”：對商家涉嫌違法違規經營的行為進行舉報。

【相關介紹】

投訴須知

（一）根據《工商行政管理機關行政處罰程序規定》、《侵害消費者權益行為處罰辦法》等規章的規定，制定以下須知。

（二）經營者涉嫌違法違規經營，且違法違規行為屬于工商行政管理部門職責范圍內的，舉報人可以通過本平臺舉報。

（三）舉報應符合下列條件：

1.有明確的被舉報方（具體名稱、地址）；

2.有具體的違法經營事實；

3.屬于工商行政管理部門職能范圍。

（四）舉報單提交后，會根據舉報人填寫的經營者地址信息，自動流轉至有關工商行政管理部門處理。

（五）行政處罰由違法行為發生地的縣級以上（含縣級）工商行政管理部門管轄。法律、行政法規另有規定的除外。（注：目前本平臺只接收由縣（區）級工商行政管理部門管轄的違法經營行為的舉報，舉報人向其他層級工商行政管理部門舉報，請通過電話、信函等方式提出。）

（六）有管轄權的工商行政管理部門收到舉報之日起七個工作日內予以核查，并決定是否立案；特殊情況下，可以延長至十五個工作日內決定是否立案。對于不予立案的舉報，由辦案機構將結果告知具名的舉報人。

（七）對工商執法人員違法違紀行為的舉報，請向當地紀檢監察部門反映。

（八）舉報人也可以選擇撥打經營者所在地或者經營行為發生地12315電話進行舉報。

（九）舉報事項一事一單，請勿就同一事項重復舉報。

【全國12315投訴平臺測評】

該軟件能夠在線上維護你的權益，不管你損失的有多少只要你有欺負你的商家你就可以在這里去舉報和投訴商家，相關部門會在短時間幫你解決問題。

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