全國12315平臺，又稱全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺，是一個由工商總局建設(shè)，全國工商和市場監(jiān)管部門共同使用的維權(quán)平臺。它為消費者提供了電腦、手機(jī)APP、微信公眾號、微信小程序等多種投訴舉報渠道，實現(xiàn)了24小時便捷高效的服務(wù)。

【12315網(wǎng)上投訴平臺簡介】

全國12315平臺旨在為消費者提供一個快速、便捷的投訴舉報途徑，以解決消費者權(quán)益爭議。平臺接收消費者的投訴舉報后，將依托全國市場監(jiān)管部門在線受理消費者訴求，組織遠(yuǎn)程調(diào)解，查處違法行為，強(qiáng)化市場信用，實現(xiàn)消費維權(quán)的社會共治。

【12315網(wǎng)上投訴平臺特色】

1. 多渠道接入：消費者可以通過電腦、手機(jī)APP、微信公眾號、微信小程序等多種方式登錄平臺，隨時隨地提交投訴舉報信息。

2. 實時跟蹤：一旦投訴被受理，消費者可以通過平臺實時跟蹤投訴進(jìn)展，查詢投訴狀態(tài)、處理進(jìn)度以及相關(guān)通知。

3. 一站式服務(wù)：平臺為消費者提供了一站式的維權(quán)服務(wù)，涵蓋了投訴受理、調(diào)查處理、處理結(jié)果通知等環(huán)節(jié)，無需消費者跑腿或找多個部門。

4. 豐富的維權(quán)信息：平臺提供了消費者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)、維權(quán)指南、典型案例等豐富的維權(quán)信息，幫助消費者增強(qiáng)維權(quán)能力和意識。

5. 數(shù)據(jù)驅(qū)動監(jiān)管：平臺通過對全國12315數(shù)據(jù)進(jìn)行專業(yè)化處理，可以及時、準(zhǔn)確地掌握消費熱點的變化，以及商品、服務(wù)質(zhì)量狀況和市場秩序情況，為政府制定消費政策提供建議和參考。

【12315網(wǎng)上投訴平臺內(nèi)容】

1. 投訴舉報：消費者可以在平臺上提交投訴舉報信息，包括購買、使用商品或者接受服務(wù)過程中與經(jīng)營者發(fā)生的消費者權(quán)益爭議。

2. 查詢進(jìn)度：消費者可以實時查詢投訴舉報的處理進(jìn)度和結(jié)果。

3. 法規(guī)查詢：平臺提供了消費者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)的查詢功能，幫助消費者了解相關(guān)法律規(guī)定。

4. 維權(quán)知識：平臺發(fā)布了大量的維權(quán)知識和典型案例，為消費者提供指導(dǎo)和參考。

5. 在線調(diào)解：對于部分投訴，平臺可以組織遠(yuǎn)程調(diào)解，幫助消費者和經(jīng)營者協(xié)商解決爭議。

【12315網(wǎng)上投訴平臺用法】

1. 注冊登錄：消費者需要在平臺上進(jìn)行實名制注冊并登錄。

2. 選擇投訴對象：在投訴時，消費者需要選擇具體的投訴對象，并填寫相關(guān)的投訴信息。

3. 提交證據(jù)：消費者可以上傳文字、圖片、視頻等證據(jù)材料來支持自己的投訴。

4. 查詢進(jìn)度：提交投訴后，消費者可以通過平臺實時查詢投訴的處理進(jìn)度和結(jié)果。

5. 評價反饋：對于處理結(jié)果，消費者可以給予評價并反饋意見。

【12315網(wǎng)上投訴平臺點評】

全國12315平臺作為一個中立的第三方平臺，致力于維護(hù)消費者的合法權(quán)益。平臺提供了便捷的投訴舉報渠道和一站式服務(wù)，使消費者能夠輕松解決消費糾紛。同時，平臺還提供了豐富的維權(quán)信息和在線調(diào)解功能，為消費者提供了全方位的維權(quán)支持。此外，平臺還通過數(shù)據(jù)驅(qū)動監(jiān)管的方式，為政府制定消費政策提供了有益的參考。綜合來看，全國12315平臺是一個值得信賴的消費者維權(quán)平臺。