克里斯把出租車停在“生活碎片”倫敦總部外，只要附近有人下單，他必定搶在第一個接單。今天來了個西裝筆挺的客人，拎著行李箱，急著去機場。克里斯打聽了一下，果然是“生活碎片”的工作人員。這一次，克里斯關閉了自動導航，假裝前方發生事故，轉彎上了一條小路。車里的客人只顧低頭刷手機，完全沒在意克里斯的奇怪舉動。

等客人發現不對勁，車已停在荒郊野外的橋洞內。克里斯掏出手槍，命車上的人下車。客人大驚，他只是個實習生，叫杰登，到機場給另一位高管送替換衣物罷了，身上沒有錢。克里斯這才知道自己判斷失誤，但箭已在弦上，不得不發。他舉槍叫杰登下出租車，鉆進另一輛車的后備箱。哪知杰登有幽閉恐懼癥，被關在后備箱里就會不由自主的又踢又叫。克里斯只得讓他戴上頭套，趴在后座。可杰登又暈車，忍不住起身嘔吐，克里斯都沒來得及按住他。就是這一瞬間，恰被路邊的警察看到，拉響警笛尾隨其后。

聽到警笛聲，克里斯小心翼翼的停下車，看到車后警察拿起對講機，像是在向總部查詢車牌。等警察推開車門要上前盤問時，克里斯一腳油門，加速逃離。警車緊隨其后，小道也越來越偏僻。突然，前方出現兩名自行車手。克里斯急打方向盤，車子沖進路邊的麥田熄火。

逃跑是不可能了，克里斯掏出手槍指著杰登的腦袋，命令警察不得靠近。警車無奈，向總部通報了情況后，開車后退，在遠處觀察。克里斯回到車里，盡量冷靜下來。他拉下杰登頭上的袋子，要他與“生活碎片”老板比爾通話。實習生怎么可能知道大老板的聯系方式，他只能聯系人力資源的漢娜。

因為杰登的手機落在出租車里，只好先用克里斯的手機。從前臺轉到漢娜的手機，漢娜只當是有人惡作劇，直到克里斯發來一臉哭相的杰登照片。意識到事情嚴重，漢娜馬上打電話給首席運營官佩內洛普。正在美國加州晨跑的佩內洛普不敢相信自己的耳朵，居然會發生這種莫名其妙的事情。

佩內洛普親自與克里斯通話，想確認杰登平安無事，還想知道克里斯的具體要求。聽到電話中克里斯情緒激動，除了比爾，不愿與其他人通話，佩內洛普只得答應盡快聯系比爾，穩住了克里斯。此時，技術人員已通過手機號碼查到克里斯也有“生活碎片”賬號，但兩年多前就不再登陸。通過“生活碎片”APP，技術人員還能監聽到克里斯的聲音，隱約聽到他在喃喃自語，這是他的最后一天。

警方已查出克里斯的車注冊在67歲埃莉諾名下，登門拜訪才發現屋里空無一人，桌上堆滿了剪報，全是關于“生活碎片”。從鄰居那得知，埃莉諾三個月前去世，她的兒子克里斯住在里面。再一查，克里斯原是名教IT的老師，已失業兩年，沒有案底。

警察好不容易查到點信息，那邊“生活碎片”卻從克里斯的賬號里收集到了更多情報。克里斯是那種高智商低收入人群，通常對社會抱有極大憤怒。而調閱克里斯出租車的活動情況，可知他這幾周來都是在倫敦總部外，這是場蓄謀已久的綁架。而在2015年的一場車禍中，克里斯失去了未婚妻塔姆辛。在自己的主頁上發帖吊唁后，他的賬號就再無活動跡象。

英國方面的談判專家大衛覺得，克里斯這么做，無非是為了引起比爾的注意。于是信心滿滿的打電話給克里斯，想展開勸說手段。但克里斯早就讀過有關談判專家的文章，大衛還沒開口，就被克里斯揭穿一個個花招，最后不得不以最快速度離開，否則杰登的小命不保。佩內洛普對談判專家的無能很失望，只得讓猶他州分部的工作人員進熔爐谷，尋找正在閉關靜修的比爾。

麥田四周停滿了警方的車輛，新聞采訪車也加入進來。克里斯在猶豫中登陸了自己塵封已久的“生活碎片”賬號，查看圍觀群眾和媒體的相關推文。看到不少人都擔心人質的安全，克里斯為了安慰杰登就謊稱手槍只是仿制品。可就這一句話，被正在監聽的“生活碎片”技術人員傳給了警方。于是警方步步逼近，要開展營救行動。克里斯見警車有異動，又看到有關假手槍的推文，便知道遭到了監聽。他把手伸出車外，朝天鳴槍嚇退警方。

警方狙擊手趁機開火，子彈穿過擋風玻璃未能擊中目標。克里斯更火了，警告正在監聽的“生活碎片”人員，五分鐘內再接不到比爾的電話，他就要槍殺人質。比爾明白事關人命，不顧佩內洛普和法務顧問的反對，撥打了克里斯的電話。

電話接通，克里斯只要比爾聽他說一段話。自從比爾創立了“生活碎片”，手機就成了克里斯生活中重要部分。除了睡覺，他時刻都盯著手機。未婚妻塔姆辛同樣如此，沉迷于其中不可自拔。三年前，兩人開車去看生病的埃莉諾。路上無聊，克里斯拿起手機，想看看自己發的一張狗狗照片有多少人點贊。只看了一眼，就跟對面的車輛相撞。塔姆辛在病床上掙扎了兩個月，終究未能堅持下來。雖然警方鑒定另一輛車司機是醉駕全責，但克里斯卻過不了自己良心這道坎，他才是殺死未婚妻的兇手。

克里斯說這些，不是要得到比爾的同情。他認為“生活碎片”APP被故意開發成讓人上癮是不負責的表現。他只能用這種方式，向比爾提供反饋，希望改進。說完想說的話，克里斯也了卻了心愿。他剪斷杰登雙手的扎線帶，只等杰登下車離開，他就會開槍自盡。可獲得自由的杰登遲遲不下車，出于同情，他不想看到克里斯就這樣結束生命。他想奪下克里斯手里的槍，二人在車里的爭搶讓警方產生誤判，以為克里斯妄圖行兇。狙擊手執行射殺命令，一聲槍響之后，萬眾矚目的綁架事件，就此落幕。可悲的是，人們仍是在“生活碎片”中了解整個過程，手機仍是他們無法舍棄的物件。