2020年1月中旬以來，新冠肺炎在武漢迅速蔓延，武漢居民憂心忡忡各自出門屯菜屯糧居家躲避疫情。幸福小區出現兩起確診病例，接上級領導指示決定封鎖幸福小區，小區居民議論紛紛都極力反對不明原因就將小區封鎖，街道辦汪主任和社區吳瑕醫生都在努力安撫居民情緒，可是疫情的嚴重令人心惶惶，小區居民情緒無法安撫吵鬧更甚，更有人要直接闖出小區關卡，武漢準備封城，全城都籠罩在陰影之下，這個一千萬人口的大城市該如何戰勝疫情。幸福社區護士鄒小溪已經買好車票回家，可是小區出現確診病例，也已經成立指揮部正缺人手，鄒小溪放棄回家車票趕回工作地點。而即將退休的吳瑕也與老伴溝通交代相關事宜全身心投入到社區抗疫工作中。

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鄒小溪雖然自愿回到崗位，可是心態一直沒有放正，特別是看到領導發放的簡易口罩和被安排上門走訪的工作任務，鄒小溪爆發情緒，極度抵觸社區工作直言擔心因此喪命，汪主任顧及到年輕同志的情緒，只好重新安排分工，令鄒小溪建立社區微信群統計各家各戶的情況，吳瑕也因為鄒小溪突如其來的情緒而無奈避開。社區工作人員本來就不足，還要在大片的居民樓之間穿梭測量統計體溫，再加上社區居民害怕被傳染，看見外面晃悠的社區工作人員態度都不好，鄒小溪的情緒再次爆發，她沖著吳瑕大吼自己為何要受委屈，吳瑕被鄒小溪情緒感染，更生氣鄒小溪為何沒有責任心還要選擇這份職業，因為責任是醫生護士與生俱來的品質。

社區居民許萌是位快生產的孕婦，丈夫和家人都在外地無法照顧，許萌因為孕期加之無親人陪伴情緒很不穩定，小區被封許萌無法產檢也無法開出孕期必備的藥物，當吳瑕和鄒小溪上門測量體溫時將怒氣都撒在了二人身上，許萌使用自己的溫度計測出低燒，為了孩子許萌決定隱瞞低燒狀態，鄒小溪雖然察覺許萌溫度異常，但是不能完全確定的情況下只能讓許萌繼續觀察。等二人離開后，許萌將自己的情況告訴丈夫，可是丈夫遠在外地毫無作用，許萌情緒越來越糟糕。柴桑和芳姐是一對離婚兩年的夫妻，夫妻二人長期爭吵而導致離婚，柴桑此來是為了接孩子去上海過年，可是小區被封，柴桑只能被迫留下，可是二人關系還是惡劣，在孩子面前爭吵不斷。

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小區居民蔡丁和蔡母倒是很配合社區工作，只是母子二人是對歡喜冤家，因為買菜的事情都能拌小嘴。小區居民一點小瑣事都要麻煩社區工作人員，上門檢查身體又極其不配合，鄒小溪日日面對這樣的事情，便日日帶著情緒工作，給許萌送去吃食也態度不好，給社區羅大爺體檢又不耐心，好在吳瑕在旁幫忙打圓場。去到芳姐家時，夫妻二人又在為孩子的教育問題爭吵，芳姐因為離異獨自一人帶孩子所以時時沖孩子小歐生氣，柴桑冷靜下來但芳姐又暴跳如雷，吳瑕實在看不過去出言說了芳姐幾句，芳姐音量倒也降了下來，只是將倒垃圾這樣的小事也托付給吳瑕，以為是理所應當。

汪主任帶著社區幾位工作人員不辭辛勞地統計社區在家居民，突然接到柴桑家電話說孩子小歐離家出走，柴桑和芳姐又在家吵架，一時不注意讓孩子逃出家去，鄒小溪指責柴桑和芳姐作為父母經常當著孩子面吵架給孩子造成陰影，可是就算二人意識到自己的錯誤，找回孩子也是當務之急。汪主任已經報警，大寬和老齊在小區外找孩子，柴桑依舊放心不下也一同去找，多虧鄒小溪問起孩子有什么事是最想和爸爸媽媽一起做的，才在小區附近的游泳池找到小歐，孩子安然無恙，柴桑和芳姐除了表示對工作人員的感謝，也應該反思了自己的錯。蔡丁依舊熱情迎接鄒小溪和吳瑕，還主動將自己找到可以送菜的微商分享給社區群，蔡丁與鄒小溪之間的淡淡好感也蔓延開。

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吳瑕和鄒小溪的辛勞工作化解了部分居民的心結，可是許萌依舊不配合，除了接受飯菜和打針治療之外全部冷眼以對，鄒小溪嘴上抱怨許萌，可還是為許萌所需的肝素藥物四處想辦法。幸福小區被封，上級領導為小區分撥了幾頓蔬菜，這幾頓的蔬菜也是僅有的幾位工作者和志愿者辛苦發放。大年三十，社區工作人員都抱團過年，只有鄒小溪無家可歸，吳瑕邀請鄒小溪去自己家休息，鄒小溪一開始拒絕，吳瑕便對鄒小溪講了些心里話，因為自己習慣做老好人，沒有為女兒提供幫助，也沒有照顧好家，即使這樣，吳瑕也不后悔。