良會是電視購物頻道的接線員，她希望能用最柔和的聲音來接聽每一個人的電話，盡自己所能去溫暖每一顆心。良會十分喜歡食堂的手磨黑芝麻糊，暖暖的，有家的味道。良會的父母早就離婚了，家，對她而言似乎成了最奢侈的渴望。一位老大爺常打熱線，聊起來沒完沒了，良會得知老大爺是孤巢老人，身邊一個說話的人都沒有……