網(wǎng)易七魚是一款全智能的云客服系統(tǒng)，旨在為企業(yè)提供高效、智能的客戶服務解決方案。該產(chǎn)品由網(wǎng)易公司開發(fā)，自2016年4月14日正式發(fā)布以來，以其智能化、多渠道的接入方式、豐富的溝通手段以及強大的數(shù)據(jù)分析能力，贏得了眾多企業(yè)的青睞。
網(wǎng)易七魚是一款SaaS模式的云客服產(chǎn)品，支持來自APP、微信、網(wǎng)頁聊天、郵件、短信、社交媒體和電話等多渠道的信息接入，實現(xiàn)了企業(yè)與客戶的無縫溝通。同時，該系統(tǒng)集成了智能機器人、人工客服、工單系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析等功能，全方位提升企業(yè)的客戶服務效率。
1. 多渠道接入：支持網(wǎng)頁聊天、郵件、短信、社交媒體和電話等多種溝通渠道，滿足企業(yè)多樣化的服務場景需求。
2. 智能機器人：通過AI算法加持的機器人，提供永不離線的客戶服務，解答客戶問題，降低客服人力成本。
3. 實時溝通：提供文字、語音、視頻等多種溝通方式，讓溝通更及時、更準確。
4. 人機協(xié)同：機器人可無縫轉(zhuǎn)接至人工客服，滿足會話、問答、互動等多個場景需求，打造高效協(xié)同的體驗。
5. 數(shù)據(jù)洞察：提供豐富的數(shù)據(jù)看板、數(shù)據(jù)報表、指標體系和可視化組件，為業(yè)務運營提供決策分析平臺。
1. 實時客服：提供全天候的在線客服服務，確保客戶問題得到及時解決。
2. 客服機器人：通過智能算法，實現(xiàn)自動化、智能化的客戶服務。
3. 工單系統(tǒng)：支持多種方式創(chuàng)建工單，方便跨部門協(xié)作及問題跟進。
4. 數(shù)據(jù)分析：實時監(jiān)控客服人員工作狀態(tài)、客戶滿意度等關鍵指標，幫助企業(yè)了解服務質(zhì)量和客戶需求。
5. 營銷服務：提供營銷機器人、外呼機器人等功能，助力企業(yè)提升營銷效率。
1. 智能化程度高：采用先進的人工智能技術，實現(xiàn)自動化、智能化的客戶服務，降低企業(yè)成本。
2. 多渠道接入：支持多種溝通渠道，實現(xiàn)企業(yè)與客戶的無縫溝通。
3. 數(shù)據(jù)分析能力強：提供豐富的數(shù)據(jù)報表和可視化工具，幫助企業(yè)深入了解客戶需求，優(yōu)化運營決策。
4. 用戶體驗好：注重界面設計和操作體驗，提供簡潔明了的界面和流暢的操作體驗，提高用戶滿意度。
網(wǎng)易七魚作為一款全智能的云客服系統(tǒng)，以其智能化、多渠道的接入方式、豐富的溝通手段和強大的數(shù)據(jù)分析能力，贏得了眾多企業(yè)的青睞。該系統(tǒng)不僅提升了企業(yè)的客戶服務效率，還降低了企業(yè)成本，提高了客戶滿意度。同時，該系統(tǒng)還提供了豐富的行業(yè)解決方案，滿足不同行業(yè)企業(yè)的需求。在同類產(chǎn)品中，網(wǎng)易七魚憑借其優(yōu)秀的性能和穩(wěn)定的運行表現(xiàn)，獲得了用戶的高度評價。
