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第一步:網(wǎng)上選車
目前絕大多數(shù)租車公司需要客戶自己先通過網(wǎng)絡(luò)或電話進(jìn)行會(huì)員注冊,注冊成功后才能通過網(wǎng)絡(luò)或電話進(jìn)行租車。我們可以根據(jù)自己的需求在網(wǎng)站中挑選自己中意的車輛,比對好價(jià)格、車型,確定取車還車時(shí)間、以及提車取車地點(diǎn)以后提交訂單即可。
訂車成功后我們會(huì)收到訂車確認(rèn),一般會(huì)以短信形式出現(xiàn),個(gè)別租車公司會(huì)電話通知確認(rèn),我們按照確認(rèn)信息中的時(shí)間、地點(diǎn)去提取所租車輛即可。
在周末和一些小長假期間是租車高峰期,為了避免無車可租的情況出現(xiàn),建議想在這些時(shí)候用車的朋友要提早進(jìn)行租車,并且越早租車價(jià)格越便宜。
第二步:門店簽合同/提車
提供手續(xù)
提車環(huán)節(jié)沒有什么困難,按照約定的提車時(shí)間和地點(diǎn)前往租車公司門店提車即可。不過這里需要注意一點(diǎn),提車人需要攜帶合法的中國駕照和一張正常使用的信用卡。如果租車人本人沒有駕照,或提車人不是租車本人,部分租車公司會(huì)允許攜帶雙方身份證和駕照前來提車,但是個(gè)別租車公司要求比較嚴(yán)格,遇到這類問題建議在提車前與租車公司工作人員確認(rèn)協(xié)商。
信用卡通常是用來支付租車費(fèi)用的,并且作為有可能出現(xiàn)違章的押金被凍結(jié),押金金額一般在一兩千元左右,普通的信用卡額度都是可以滿足的。在還車時(shí)工作人員會(huì)將押金退還給客戶。(違章押金會(huì)在還車后一周左右內(nèi)退還)
通過我們的走訪,大部分租車公司都是要求使用信用卡結(jié)算的,不過神州等一些較大的公司也可以允許客戶使用儲(chǔ)蓄卡進(jìn)行辦理。
由于租車公司車輛有限,有可能會(huì)出現(xiàn)我們所預(yù)定的車輛與提供車輛有出入的情況,通常的作法是租車公司將盡可能的調(diào)配同級別、同車型、同價(jià)位的車輛進(jìn)行選擇,盡量滿足客戶的需求。規(guī)模大一些的公司會(huì)提前和客戶協(xié)商、還有一些租車公司會(huì)在現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)配,總之不會(huì)出現(xiàn)無車可用或車型相差很大的情況出現(xiàn),所以我們不必過分擔(dān)心。
簽訂合同
每位客戶在租車時(shí)都會(huì)簽訂一個(gè)租車合同,合同內(nèi)容是固定的,我們無法改變,并且由于合同條款一般較多,篇幅較長,大部分客戶看都不看就簽字。不過我們建議合同內(nèi)的一些責(zé)任歸屬問題還是要提前問清,以防后續(xù)扯皮。
通常情況下合同內(nèi)會(huì)注明租車人的信息、租車時(shí)間、價(jià)格等基本信息,我們要首先確認(rèn)這些內(nèi)容準(zhǔn)確無誤,如果對用車過程中某些責(zé)任的歸屬等有疑問,也應(yīng)當(dāng)提前和工作人員詢問,或者要求工作人員將用車過程中常出現(xiàn)的責(zé)任進(jìn)行解答,同時(shí)在合同中指出。租車人關(guān)心的一些細(xì)節(jié)問題,我們會(huì)在介紹完租車流程后為大家統(tǒng)一羅列。
提車驗(yàn)車
在簽完合同以后租車公司的工作人員會(huì)陪同客戶一起檢查車輛狀況,包括行駛里程、存油量的記錄,外觀、內(nèi)飾完整度的檢查等等。這時(shí)我們需要仔細(xì)檢查車身外觀、內(nèi)飾等方面的情況,如果發(fā)現(xiàn)劃痕,破損等損傷要第一時(shí)間確認(rèn),同時(shí)要求工作人員進(jìn)行記錄,避免后續(xù)責(zé)任歸屬出現(xiàn)問題。辦完這些手續(xù)我們就可以正常使用車輛了。
這里需要強(qiáng)調(diào)一句,驗(yàn)完外觀和內(nèi)飾,一定要問清車輛手續(xù)的位置,如行駛本、保險(xiǎn)單等。檢查清楚保險(xiǎn)生效時(shí)間,車輛年檢時(shí)間,以及保險(xiǎn)項(xiàng)目,做到心中有數(shù)。并且備胎、三角牌、滅火器是否齊全也要提前確認(rèn)。
第三步:還車
使用完車輛后,我們要在約定的還車時(shí)間之前將車開回指定門店,并且保證存油量和提車時(shí)一樣,同時(shí)用提車時(shí)的信用卡辦理押金解凍,手續(xù)辦理齊全后檢查好隨身行李,然后租車業(yè)務(wù)就結(jié)束了。不過還車時(shí)工作人員還是會(huì)仔細(xì)檢查外觀情況,此時(shí)應(yīng)當(dāng)配合工作人員一同檢查確認(rèn)。
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